FAQ

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

E’ possibile pagare tramite PayPal o Carta di credito (American Express, Visa o Mastercard) attraverso la piattaforma di pagamento di Nexi

Come e quando è possibile contattare il Customer Care?

Basta inviare una email all’indirizzo CUSTOMER@MUSTESTUDIOS.COM, ci impegniamo a rispondere entro massimo 48 ore nei giorni feriali. Se le email arrivano nei giorni festivi invieremo la risposta entro le 48 ore dal primo giorno feriale.

Come faccio ad assicurarmi di avere inviato correttamente il mio ordine?

Verrà inviata una email di conferma entro 48 ore lavorative dall’invio dell’ordine.

Come posso informarmi sullo stato del mio ordine?

Appena la merce verrà spedita, invieremo al cliente un’email di conferma dell’avvenuta spedizione in cui sarà indicato il corriere, il codice di spedizione e un link dal quale sarà possibile monitorare la consegna dell’ordine. Salvo casi di forza maggiore o caso fortuito, la merce sarà consegnata entro 10 giorni lavorativi dall’invio dell’email di conferma della spedizione.

Come faccio a essere tempestivamente informata/o sulle offerte delle collezioni Mustè Studios?

Per poter ricevere tempestivamente le comunicazioni sugli sconti, le anticipazioni e le offerte speciali di Mustè Studios è necessario iscriversi alla nostra newsletter mediante il form nel piè di pagina.

Cosa faccio se riscontro danni o mancanza di colli al momento della consegna?

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione) o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo specifica indicazione sul documento di consegna con la dicitura “Accetto con Riserva” descrivendo l’anomalia riscontrata. Se il pacco fosse gravemente danneggiato in modo tale che anche il suo contenuto abbia sicuramente subito dei danni,  si può rifiutare la consegna della merce indicando sul documento di trasporto del corriere la clausola “Rifiuto la merce per imballo danneggiato”.

Cosa faccio se riscontro dei difetti una volta aperto il pacco?

Eventuali vizi non evidenti al momento della consegna (ad esempio: vizi attinenti all’integrità fisica dei prodotti all’interno della confezione, alla mancata corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 60 giorni dalla data in cui sono stati scoperti mediante email all’indirizzo CUSTOMER@MUSTESTUDIOS.COM che provvederà alla sostituzione o alla riparazione del prodotto.